Le secret honteux de l'industrie des avantages sociaux, c'est que la plupart des plateformes sont conçues pour les administrateur(-trice)s, pas pour les employé(e)s. Le tableau de bord destiné à l'employeur peut sembler soigné, mais l'expérience de l'employé(e) est un après-pensée, un portail maladroit que les employé(e)s visitent une fois pendant l'adhésion, puis plus jamais.
Cet échec de conception est le principal moteur de la faible utilisation des avantages sociaux. Et une faible utilisation signifie un faible RCI sur les dépenses en avantages sociaux. L'expérience de la plateforme n'est pas un luxe. C'est la différence entre des avantages qui fonctionnent et des avantages qui gaspillent de l'argent.
Pourquoi l'expérience utilisateur stimule l'utilisation
Le lien entre l'expérience utilisateur et l'utilisation est simple : si quelque chose est facile et agréable à utiliser, les gens l'utilisent davantage. Si c'est déroutant ou frustrant, ils l'évitent.
Les plateformes d'avantages traditionnelles échouent complètement ce test. Les employé(e)s ne peuvent pas trouver de renseignements sur leur couverture sans fouiller dans des PDF. Soumettre une réclamation exige de naviguer parmi plusieurs écrans et de téléverser de la documentation dans des formats précis. Vérifier un solde signifie se connecter à un portail dont ils ou elles ont oublié le mot de passe. Et savoir si une dépense précise est couverte veut habituellement dire appeler un numéro 1-800 pendant les heures d'ouverture.
Chaque point de friction réduit la probabilité qu'un(e) employé(e) s'engage avec ses avantages. Avec le temps, la friction accumulée entraîne les employé(e)s à éviter complètement le système. Ils ou elles paient de leur poche des dépenses pourtant couvertes, laissent des fonds d'avantages sur la table, et rapportent dans les sondages que leurs avantages n'ont pas de valeur, non pas parce que la couverture est mauvaise, mais parce que l'expérience l'est.
Comment NuvioLife aborde l'expérience employé(e)
NuvioLife a été conçu selon une conviction précise : chaque point de contact devrait rendre les employé(e)s plus susceptibles d'utiliser leurs avantages, pas moins. Ce principe a façonné chaque décision de conception.
L'expérience d'intégration pose les fondations. La plupart des plateformes plongent les nouveaux(-elles) employé(e)s dans un portail générique en espérant qu'ils ou elles s'y retrouvent. NuvioLife guide chaque nouveau membre à travers un questionnaire personnalisé et une expérience de formation adaptée à ses portefeuilles et à sa couverture précis. Une fois terminé, l'employé(e) comprend ce qu'il ou elle a, comment l'utiliser, et pourquoi cela compte. Cet investissement initial élimine la confusion qui afflige les régimes traditionnels dès le premier jour.
Le tableau de bord des soldes de portefeuilles garde les avantages visibles et à l'esprit. Tous les soldes de portefeuilles s'affichent en temps réel, dans une vue unifiée. Les employé(e)s peuvent voir exactement combien il leur reste dans chaque portefeuille, HSA, LSA, PSA, FIN et WFH, sans cliquer à travers plusieurs écrans ni faire de calcul mental. Cette seule visibilité stimule une utilisation nettement plus élevée, car les gens dépensent les avantages qu'ils voient, et oublient ceux qu'ils ne voient pas.
La fonction de recherche de couverture élimine l'obstacle le plus courant à la soumission de réclamations. Les employé(e)s peuvent rechercher instantanément n'importe quelle dépense et savoir si elle est couverte avant de dépenser l'argent. Aucun appel téléphonique, aucune attente de réponse par courriel, aucune supposition. Cette fonction transforme le processus de décision : de « je ne suis pas certain(e) que c'est couvert, alors je vais simplement payer de ma poche » à « je sais que c'est couvert, alors je vais soumettre une réclamation ».
Des comptes de personnes à charge dédiés règlent la confusion des avantages familiaux qui afflige les régimes traditionnels. Chaque membre de la famille obtient son propre compte avec des identifiants individuels. Aucune facture partagée, aucune confusion sur qui a utilisé quoi, aucune dispute sur la réclamation qui a réduit le solde. Chaque personne gère sa propre expérience, pendant que le ou la titulaire du compte principal conserve une vue d'ensemble.
Et des options de remboursement flexibles bouclent la boucle avec une expérience positive. Les employé(e)s choisissent entre le dépôt direct et le virement électronique, et les remboursements arrivent rapidement. Des remboursements rapides et fiables créent un cycle de renforcement positif : utiliser ses avantages, être remboursé(e) rapidement, se sentir bien à propos de l'expérience, et utiliser ses avantages à nouveau.
Prise en charge multilingue
La main-d'oeuvre canadienne est diversifiée, et une plateforme d'avantages qui ne fonctionne bien qu'en anglais exclut une part importante des employé(e)s de l'engagement avec leur couverture. La prise en charge multilingue de NuvioLife garantit que chaque employé(e) peut naviguer dans ses avantages dans une langue avec laquelle il ou elle est à l'aise.
Il ne s'agit pas seulement d'une traduction des éléments de menu. Les descriptions de couverture, l'expérience d'intégration et le processus de réclamation fonctionnent tous dans la langue préférée de l'employé(e). Pour les employeurs ayant des équipes multilingues, cette fonction a un impact direct sur les taux d'utilisation parmi les employé(e)s qui, autrement, pourraient se désengager d'une plateforme uniquement en anglais.
La philosophie de conception
Le fil conducteur de toutes ces fonctions est une philosophie de conception qui priorise l'expérience de l'employé(e) à chaque étape. La plateforme part du principe que les employé(e)s veulent utiliser leurs avantages, mais ne le feront que si le processus est intuitif, transparent et gratifiant.
Cela contraste avec les plateformes traditionnelles, où l'hypothèse implicite semble être que les employé(e)s utiliseront leurs avantages peu importe l'expérience, ou qu'une faible utilisation est acceptable parce qu'elle réduit les coûts. Le problème avec cette hypothèse, c'est que les avantages inutilisés ne génèrent de valeur pour personne. Ils n'améliorent ni la santé, ni la satisfaction, ni la rétention des employé(e)s. Ce n'est que du gaspillage.
L'approche de NuvioLife traite l'utilisation comme une fonction, pas un problème. La plateforme est conçue pour maximiser le pourcentage d'avantages réellement utilisés par les employé(e)s, car c'est là que se trouve la valeur pour tout le monde.
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