Le faible taux d'utilisation des avantages sociaux est l'un des problèmes les plus frustrants en RH. Vous investissez dans un régime d'avantages sociaux. Vous le communiquez lors de l'intégration. Et puis... les employé(e)s ne l'utilisent pas.
La supposition naturelle, c'est que les employé(e)s n'accordent pas de valeur à leurs avantages. Mais c'est rarement vrai. Le vrai problème se résume presque toujours à l'une de ces trois choses : la confusion, la complexité ou le manque de pertinence.
L'écart d'utilisation
La plupart des employé(e)s ne peuvent pas décrire précisément ce que couvre leur régime d'avantages sociaux. Ils ont reçu un PDF lors de leur intégration, peut-être assisté à une brève présentation, puis rapidement oublié les détails. Quand vient le temps d'utiliser leurs avantages, ils font face à un choix : démêler le processus de réclamation confus ou simplement payer de leur poche. La plupart choisissent la deuxième option.
Cela crée une ironie douloureuse. Les employeurs paient des sommes importantes pour des avantages que leurs employé(e)s n'utilisent pas. Et les employé(e)s paient de leur poche des dépenses que leur régime aurait couvertes, s'ils le savaient seulement.
Le résultat est perdant-perdant. L'employeur ne voit aucun rendement sur ses dépenses en avantages sociaux. L'employé(e) sent que ses avantages ne valent pas grand-chose. Et quand vient le temps de l'entretien de départ, les « avantages sociaux » ressortent comme raison de départ, non pas parce que le régime était mauvais, mais parce que l'expérience l'était.
Ce qui stimule vraiment l'utilisation
Après avoir observé ce schéma se répéter chez des centaines d'employeurs, une chose est devenue claire : l'utilisation n'est pas un problème de communication qu'un meilleur PDF ou un dîner-conférence peut régler. C'est un problème de conception. La plateforme elle-même doit rendre les avantages faciles à comprendre, faciles à utiliser et faciles à aimer.
Voici cinq fonctionnalités que NuvioLife a conçues spécifiquement pour combler cet écart d'utilisation.
1. Intégration et formation personnalisées
La plupart des plateformes d'avantages sociaux laissent les employé(e)s seul(e)s dans un portail et disparaissent. L'employé(e) voit un tableau de bord rempli de termes qu'il ou elle ne comprend pas et de catégories de couverture impossibles à décoder.
NuvioLife adopte une approche différente. Chaque nouveau membre passe par un questionnaire personnalisé et une expérience de formation qui l'accompagne à travers ses portefeuilles spécifiques, ce qui est couvert, comment soumettre des réclamations et comment vérifier ses soldes. Une fois terminé, il ou elle comprend ses avantages, non pas en théorie, mais en pratique.
Cet investissement initial dans l'intégration rapporte tout au long de l'année. Les employé(e)s qui comprennent leurs avantages dès le premier jour sont nettement plus susceptibles de les utiliser de façon constante.
2. Recherche de couverture conviviale
La question la plus fréquente que les employé(e)s posent aux RH au sujet des avantages sociaux est une variation de « est-ce couvert ? ». Avec les régimes traditionnels, répondre à cette question exige souvent de fouiller dans des documents de police ou d'appeler un numéro sans frais. La plupart des employé(e)s ne se donnent pas cette peine.
La recherche de couverture de NuvioLife permet aux employé(e)s de vérifier instantanément n'importe quelle dépense et de savoir si elle est couverte avant de dépenser. Aucun appel téléphonique, aucune attente, aucune incertitude. Cette seule fonctionnalité élimine une part importante des frictions qui freinent l'utilisation.
3. Tableau de bord des soldes de portefeuilles en temps réel
Les employé(e)s ne peuvent pas utiliser des avantages qu'ils ou elles ont oubliés. Et s'ils ne savent pas combien il leur reste, ils sont moins susceptibles de soumettre une réclamation.
Le tableau de bord des portefeuilles de NuvioLife affiche tous les soldes en temps réel, pour tous les portefeuilles, en une seule vue. Les employé(e)s savent toujours exactement ce dont ils disposent. Aucune surprise de fin d'année, aucune course pour utiliser les fonds avant une échéance, aucune confusion sur ce que couvre chaque portefeuille.
4. Comptes dédiés pour les personnes à charge
Les avantages familiaux sont une source fréquente de confusion et de conflit dans les régimes traditionnels. Qui a utilisé quoi ? Où est passée cette réclamation ? Pourquoi le solde est-il plus bas que prévu ?
NuvioLife donne à chaque membre de la famille son propre compte avec des identifiants individuels. Aucun partage de factures, aucune confusion sur la réclamation de qui appartient à qui. Chaque personne à charge gère sa propre expérience, pendant que le titulaire du compte principal conserve une vue d'ensemble.
5. Options de remboursement flexibles
Le dernier maillon de l'utilisation des avantages sociaux, c'est le remboursement. Si se faire rembourser est lent ou compliqué, cela crée une association négative avec l'ensemble du processus. Les employé(e)s se disent « ça n'en valait pas la peine » et cessent de soumettre des réclamations.
NuvioLife offre des options de remboursement par dépôt direct ou virement Interac. Les réclamations sont traitées rapidement et les fonds arrivent vite dans le compte de l'employé(e). L'expérience renforce un cycle positif : soumettre une réclamation, être remboursé(e) rapidement, se sentir bien d'utiliser ses avantages, soumettre une autre réclamation.
Le résultat
Quand on élimine la confusion grâce à une intégration adéquate, qu'on supprime les frictions grâce à une recherche de couverture instantanée, qu'on maintient l'attention grâce à des tableaux de bord en temps réel, qu'on simplifie la couverture familiale grâce à des comptes dédiés, et qu'on rend le remboursement rapide et flexible, les taux d'utilisation grimpent de façon significative.
Et quand l'utilisation augmente, le rendement sur vos dépenses en avantages sociaux augmente aussi. Les employé(e)s se sentent valorisé(e)s. Les RH cessent de répondre aux mêmes questions. Et les avantages sociaux deviennent enfin ce qu'ils étaient toujours censés être : une raison de rester.
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